Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Sleep Shop Furniture. Afin de vous permettre de comprendre clairement notre processus d’expédition, veuillez trouver ci-dessous l’intégralité de notre politique d’expédition.
I. Zone de livraison
Nous livrons aux États-Unis, en Italie, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas.
II. Frais d’expédition
Livraison gratuite : Les commandes d’un montant total de €130 ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Livraison standard : Les commandes inférieures à €130 sont soumises à un forfait d’expédition de €15.
Tous les frais d’expédition applicables seront clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de votre paiement.
III. Délais de traitement et de livraison des commandes
Heure limite de commande : L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00, heure normale du Centre (CST). Les commandes passées après cette heure ou lors de jours non ouvrables commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement : Le traitement de la commande (y compris la vérification, l’emballage et la remise au transporteur) prend 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transit : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de transit habituel est de 3 à 6 jours ouvrables. Ce délai est déterminé par le transporteur et commence dès l’expédition du colis.
IV. Transporteurs
Nous utilisons les transporteurs suivants : FedEx, UPS et DHL Express.
V. Suivi des commandes
Si le suivi est disponible, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande. Les informations de suivi proviennent directement du transporteur et leur mise à jour peut prendre un certain temps après la création de l’étiquette d’expédition ou sa première numérisation.
VI. Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison, l’impossibilité de livrer le colis ou son retour à l’expéditeur. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison résultant d’erreurs dans l’adresse fournie par le client.
VII. Annulations de commande
Avant l’expédition : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande, mais son exécution ne peut pas être garantie, car elle dépend de l’état de la commande au moment où nous recevons la demande.
Après l’expédition : Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Si vous ne souhaitez plus l’article, veuillez suivre la procédure de retour après la livraison (dans le délai de retour applicable).
VIII. Problèmes liés à votre commande
Si vous recevez un article incorrect, un article endommagé pendant l’expédition ou un article arrivé non fonctionnel (DOA), veuillez nous contacter comme suit :
Article reçu incorrect : Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos nettes de l’article et de son emballage.
Dommages survenus pendant l’expédition : Veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photos du produit endommagé, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Produit arrivé non fonctionnel (DOA) : Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos. Cela nous permet d’évaluer les éventuels problèmes liés au transporteur ou à la manutention.
Pour les problèmes de qualité confirmés, les erreurs d’expédition ou les dommages, nous prendrons en charge les frais de retour ou traiterons la situation au cas par cas.
IX. Retards et force majeure
Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas des garanties. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les perturbations chez les transporteurs, les périodes de pointe des expéditions et d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Si votre colis est retardé, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
X. Nous contacter
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par :
Nom du magasin : Sleep Shop Furniture
Adresse : 270 Cobb Parkway S , Marietta, GA 30060, United States
Tél. : +1 678-223-4970
E-mail : info@sleepshopfurniture.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CST)